Informe de resumen de agente multicanal

El Informe de registro de auditoría de gestión de colas presenta los detalles de las CSQ y habilidades de agente que se modificaron.

Campos

El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:

Campo	Descripción
Hora del evento	Hora (GMT) a la que se modificaron la CSQ o las habilidades del agente.
Modificado por	Función y nombre de la persona que modificó la CSQ o la habilidad del agente.
Tipo de operación	Tipo de modificación, agregar, quitar o quitar automáticamente.
Nombre de agente	Agente para el que se han modificado la CSQ o las habilidades.
CSQ	Nombre del CSQ al que el agente se añadió o del que se eliminó.
Habilidades	Las habilidades que se han agregado o quitado. Las habilidades pueden ser de la CSQ o el agente respectivo.
Detalles	Informa de si el agente se ha agregado, eliminado o eliminado automáticamente de la cola a causa de la modificación de las habilidades.

Puede filtrar con los siguientes parámetros:

Parámetro de filtro	Resultado
Intervalo de fechas	Muestra información sobre la duración especificada.
Intervalo de tiempo	Muestra información para la duración especificada.
Modificado por	Muestra información para el rol especificado.
Nombres de agentes	Muestra información sobre los agentes especificados.
Nombres de CSQ	Muestra información sobre las CSQ especificadas.
Nombres de equipos	Muestra información de de los agentes de los equipos especificados.
Usuario conectado	Muestra información perteneciente al usuario conectado.

Ninguno.